AI大模型正加速渗透金融APP各类业务场景，用户对于智能化服务，已经从最初的尝鲜试用，逐步转变为日常使用习惯。面对AI功能大规模落地，沿用过去传统的体验评估框架，已经很难客观反映金融APP的真实服务质量。
正是捕捉到行业这一关键变化，易观千帆正式推出《金融APP三度用户体验评价标准体系2.0》。此次并非小修小补的版本优化，而是一次完整的体系重构，正式开启通用体验评估+AI专项体验评估双层评测的全新阶段。
推动这套新标准诞生，来自行业三个不容忽视的发展趋势。
趋势一：用户体验直接影响机构商业价值
监测数据显示，手机银行APP体验得分和用户行为综合得分高度正相关。用户体验表现优秀的金融机构，营业额增幅是体验较差机构的2.4倍。用户体验早已不是附加加分项，已经成为金融机构构建竞争壁垒的核心要素。APP流畅度、业务流程合理性，都会直接作用于用户活跃、留存以及业务转化。
趋势二：AI彻底改变用户金融产品使用习惯
2025年Q12026年Q1，手机银行APP的AI重合用户从3.12亿增长至4.44亿，渗透率提升至50.3%。证券、保险类APP的AI用户规模同样快速上涨。用户不再只满足AI简单问答，期待智能化工具可以真正解决理财、交易、咨询等实际金融问题。
趋势三：AI体验成为金融APP迭代的必选项
2025年以来，金融APP版本更新中AI相关迭代占比上涨至16%以上；体验优化工作里AI模块优化占比也超过15%。各家机构都在加码AI功能建设，但行业内缺少一套专门的评判依据，企业很难科学衡量自身AI服务的实际水平。
面对以上行业现状，单纯依靠旧版通用体验标准，已经跟不上AI时代的发展需求，一套兼顾传统业务与AI能力的全新评测体系应运而生。